Al elegir un producto sobre el que se va a construir la totalidad o una parte de su sistema de información, la cuestión de la durabilidad es a veces más importante que la lista de prestaciones.

En este sentido, las soluciones abiertas ofrecen dos ventajas importantes:

• En primer lugar, su supervivencia no depende de su rentabilidad, o consideraciones de marketing. Mientras el público se interese, el producto vivirá ...

• A continuación, la libre disposición de fuentes es una garantía fundamental de la durabilidad, aún cuando -hay que destacar- no es necesario que el cliente las domine.

Hay que tener en cuenta que un editor de soluciones CMS como REEF, que había sido una de las principales empresas del mercado, se hundió un día, dejando a sus antiguos clientes despojados, sin tener otro remedio que reconstruir con urgencia sus sitios web, con otras herramientas. Existen numerosos ejemplos similares en los últimos años: un nombre, un fabricante, una licencia, incluso referencias… no son garantías de la durabilidad. El fin anunciado del pionero NetPortal es un nuevo testimonio.

Es cierto que el hecho de ser una solución abierta no es una garantía en sí misma de eterna juventud, ciertas soluciones pueden perder lentamente su comunidad y dinamismo. Pero una cosa es segura: una solución abierta no se termina nunca de esta manera, de un día para otro, y además una empresa que se ha construido en base a una solución abierta conserva siempre, junto con las fuentes, el conocimiento para hacer que su sistema perdure como mínimo algunos años..

En cuanto al soporte, las especificidades de las soluciones abiertas son actualmente bien conocidas. Ofrecen un soporte a dos niveles: por una parte una comunidad con una actividad que se apoya en un sitio de referencia, donde están disponibles las descargas o downloads y las fuentes, por supuesto; pero también el plan de evoluciones, los errores reportados, los mailing-lists de soporte. Este soporte comunitario no es contractual, sin
embargo es muy fuerte. Puede ser complementado por un soporte de una empresa como Cometa, que sí puede hacerlo contractual.

Al lado de las soluciones abiertas verdaderamente comunitarias existen también las soluciones que provienen de los fabricantes, empresas comerciales con fines lucrativos, que han optado por una difusión bajo licencia de soluciones abiertas. La distribución gratuita de productos permite a los fabricantes dar a conocer sus productos lo más ampliamente posible. Este modelo de negocio se apoya sobre una prestación de soporte y de asesoría.