Los aspectos periféricos de una solución de comercio electrónico

Ninguna solución de comercio electrónico puede cubrir todas las necesidades, aspectos logísticos, aspectos contables y marketing de un vendedor de comercio electrónico.

De este modo, una solución de comercio electrónico no es:

• Una herramienta de gestión logística: son raras las soluciones que son capaces de dirigir de forma eficiente todos los procesos logísticos que se desvían en un ERP. Por lo tanto, consideramos que la gestión de los proveedores, los stocks disociados, el re-abastecimiento, los almacenes y la planificación de la producción no se encuentran dentro del perímetro de una solución de comercio electrónico.
• Un CRM: si la herramienta de comercio electrónico va a utilizarse como lugar de recepción de un gran número de informaciones para cualificar y conocer mejor a sus clientes (datos, centros de interés, frecuencia y volumen de las compras, etc.), las herramientas que ofrecerá para establecer una verdadera estrategia de relación con los clientes serán rudimentarias e insuficientes. Excepto para los pure-players, los vendedores disponen de otros canales de ventas aparte de Internet, por lo que es habitual recopilar la información de los clientes en un CRM global.
• Hay que destacar también que se recomienda a los actores que deseen establecer una gran actividad de e-mailing (newsletters, operaciones promocionales dirigidas) delegar dichas operaciones a herramientas de «email marketing». A día de hoy, existen en el mercado un gran número de proveedores especializados que ofrecen infraestructuras diseñadas para enviar decenas de miles de correos en unas horas y garantizar una gran tasa de envío, es decir, la garantía de que sus correos no serán identificados como spam por los diferentes proveedores de acceso a Internet y que llegarán correctamente a su destino. Las herramientas dedicadas al e-mailing deben encargarse también de la segmentación de los destinatarios, de la identificación de las direcciones erróneas, del seguimiento de la conducta... funcionalidades que no serán nunca cubiertas de forma tan completa por una solución de comercio electrónico.
• Una herramienta de gestión contable: las interfaces de administración permiten a los vendedores de comercio electrónico de pequeño tamaño hacer un seguimiento del conjunto de sus ventas. Sin embargo, las herramientas de comercio electrónico no son herramientas de gestión contable que permitan extraer informes de facturación normalizados y detallados que respeten la legislación.
• Un CMS: las herramientas open source actuales no proporcionan funcionalidades de gestión de contenido comparables a las de las herramientas especializadas (CMS), para gestionar la actividad editorial de su sitio. Son raras las herramientas que proponen una gestión de la actualidad, una gestión de los procesos de validación de contenidos antes de la publicación, un seguimiento de las versiones, de los permisos, etc.

Resulta innecesario, por lo tanto, hacer de estos puntos criterios de elección en este estudio. No existe una herramienta que lo haga todo o, de haberla, solo responde parcialmente a las necesidades indicadas en los párrafos anteriores. Resulta preferible, en ese caso, dar prioridad a una herramienta excelente en el campo que sea más importante para usted y añadir herramientas especializadas para cubrir toda la cadena de comercio electrónico.

Interacciones con el sistema de información

Una solución de comercio electrónico casi nunca aparece aislada y normalmente suele estar integrada en un sistema de información. El catálogo suele provenir de una fuente externa como un ERP; la información de los clientes suele transferirse a un CRM y las ventas a una herramienta de gestión contable.

Más adelante veremos cuáles son las soluciones que ofrecen las mejores herramientas.